Fecha de última actualización: 02 de enero de 2026

En Castalior Consultores, S.A. de C.V. ("Castalior", "nosotros" o "nuestra"), estamos comprometidos con la excelencia en el servicio y la satisfacción de nuestros clientes, alineado con nuestra visión de posicionarnos como la consultora líder en protección y optimización patrimonial en Jalisco, México y, eventualmente, a nivel internacional. Reconocemos que, al tratar con transacciones financieras y productos digitales o servicios personalizados, una política de reembolsos clara, justa y protectora es esencial para generar confianza y lealtad. Sin embargo, dada la naturaleza intangible de nuestros offerings —como e-books, plantillas de Excel, herramientas de planificación y análisis financiero, citas para consultorías y diagnósticos— limitamos los reembolsos para mitigar riesgos de abuso, como copias no autorizadas o uso indebido post-compra, mientras cumplimos estrictamente con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y normativas mexicanas aplicables.

Esta Política de Reembolsos complementa nuestros Términos y Condiciones generales (disponibles en www.castalior.com). Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas esta política. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento, con cambios efectivos al publicarse en el sitio web. Te recomendamos revisarla antes de cada transacción.

1. Principios Generales

• Enfoque Crítico y Objetivo: No ofrecemos reembolsos automáticos "solo porque sí", ya que esto podría incentivar compras impulsivas o fraudulentas, perjudicando la sostenibilidad de nuestra operación. Cada solicitud se evalúa lógicamente basada en evidencia, priorizando casos genuinos de insatisfacción o error técnico para mantener la integridad de nuestros servicios premium.

• No Aplican a Ítems Gratuitos: Productos como plantillas de Excel gratuitas o recursos de descarga libre no generan reembolsos, ya que no involucran pago.

• Plazo General para Solicitudes: Todas las solicitudes deben presentarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la confirmación de la compra, salvo excepciones especificadas. Pasado este plazo, no proceden reembolsos.

• Método de Reembolso: Si aprobado, se procesa al método de pago original (ej. tarjeta de crédito) en un plazo máximo de 15 días hábiles, deduciendo comisiones bancarias o de plataformas de pago si aplican. No reembolsamos en efectivo o métodos alternos.

2. Política por Tipo de Producto o Servicio

Dado que no vendemos productos físicos, nos enfocamos en digitales y servicios intangibles. Aquí detallamos reglas específicas, diseñadas para ser equilibradas: protegen nuestra propiedad intelectual mientras permiten flexibilidad en casos justificados.

2.1 Productos Digitales (e-books, Plantillas de Excel, Herramientas de Planificación y Análisis Financiero)

• Política General: No reembolsables una vez descargados, accedidos o visualizados, debido a su naturaleza intangible e irreversible (ej. no podemos "devolver" el conocimiento o archivos copiados). Esto es estándar en la industria para prevenir piratería y uso no autorizado, asegurando que Castalior pueda invertir en contenido de alta calidad.

• Excepciones Limitadas:

  • Errores Técnicos Verificables: Si el producto no se descarga correctamente o presenta fallos técnicos imputables a nosotros (ej. archivo corrupto), reembolsamos el 100% tras verificación. Proporciona evidencia (capturas de pantalla, logs de error).

  • Compra Duplicada o por Error: Reembolso total si demuestras que fue un duplicado accidental o error en la selección (ej. clic equivocado), siempre que no hayas accedido al contenido.

• Crítica Lógica: Esta restricción es objetiva porque, una vez accedido, el valor se transfiere inmediatamente. Permitir reembolsos amplios podría elevar precios para compensar pérdidas, lo cual contradice nuestra meta de accesibilidad premium.

2.2 Servicios (Citas para Consultoría, Diagnósticos y Asesorías Personalizadas)

• Política General: Reembolsables bajo condiciones específicas para fomentar compromisos serios, evitando cancelaciones frívolas que afecten nuestra agenda y recursos dedicados.

• Reglas de Cancelación:

  • Con 48 Horas o Más de Antelación: Reembolso total (100%) si cancelas al menos 48 horas antes de la cita programada. Esto permite reasignar el slot sin impacto.

  • Entre 24 y 48 Horas Antes: Reembolso parcial (50%), deduciendo una tarifa administrativa por preparación y oportunidad perdida.

  • Menos de 24 Horas o No Show: No reembolsable, ya que el tiempo reservado no puede recuperarse fácilmente.

• Excepciones:

  • Insatisfacción Post-Servicio: Evaluamos caso por caso si el servicio no cumplió con lo prometido (ej. consultor no preparado). Requiere evidencia detallada; si procedente, reembolso parcial o total basado en gravedad.

  • Fuerza Mayor: Reembolso total por eventos imprevisibles (ej. emergencias médicas documentadas) que impidan tu participación.

• Opinión Objetiva: Esta estructura es lógica para equilibrar empatía con eficiencia operativa. Reembolsos laxos podrían sobrecargar nuestro equipo, retrasando nuestra expansión a México e internacional, mientras que reglas estrictas mantienen calidad alta.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para asegurar un proceso eficiente y transparente:

1. Envía un email a [inserte email, ej. reembolsos@castalior.com] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".

2. Incluye:

   • Número de orden o confirmación de compra.

   • Razón detallada y lógica para el reembolso (evita vagas como "no me gustó"; proporciona evidencia para evaluación objetiva).

   • Evidencia adjunta (capturas, documentos).

3. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles con una decisión inicial. Si requerimos más info, te notificaremos.

4. Si aprobado, procesamos en 15 días hábiles. Decisiones son finales, pero puedes escalar a PROFECO si discrepas.

4. Limitaciones y Exclusiones Generales

• No reembolsamos por cambios de opinión, uso parcial del producto/servicio, o factores externos (ej. cambios en leyes fiscales que afecten el valor percibido).

• En casos de fraude o violación de Términos (ej. compartir contenido digital), no solo denegamos reembolso, sino que podemos revocar acceso y tomar acciones legales.

• Cumplimos con PROFECO: Si un reembolso procede por ley (ej. publicidad engañosa verificada), lo honramos independientemente de esta política.

5. Recomendaciones para Clientes

Para maximizar valor y evitar reembolsos:

• Revisa descripciones detalladas antes de comprar.

• Contacta pre-compra para aclaraciones.

• Usa muestras gratuitas (ej. plantillas básicas) para evaluar calidad.

Esta política está diseñada para ser "lo mejor de lo mejor": protege a Castalior contra abusos mientras ofrece flexibilidad genuina, fomentando relaciones a largo plazo que apoyen nuestra expansión patrimonial global.

6. Contacto

Para dudas: contacto@castalior.com o visita www.castalior.com. Nuestro domicilio fiscal está en el Aviso de Privacidad.

Gracias por confiar en Castalior. Estamos aquí para optimizar tu patrimonio con integridad y excelencia.

Política de Reembolsos de Castalior Consultores.